为基层减负，实现政务录入自动化，看软件机器_自动化应用杂志社投稿

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为基层减负，实现政务录入自动化，看软件机器

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政务信息资源的整合与应用，是智慧政务落地的一项重要工作。智慧政务采用先进技术提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，而政务服务“一网通办”，就是政务智能化服务的典型应用，其目标之一就是希望通过一个统一的对外服务窗口，

推行“一网通办”的过程中，发现政府不同部门在履行职能职责的过程中会产生大量数据，散布在各部门业务系统中，形成一个个数据孤岛，但当前政务系统已经由部门之间的协调向整体协同处理做转变，为了提升网上办事大厅和实体窗口的作业效率，要实现一窗式申报、受理、审批服务，需要对接公安局、民政局、司法局、财政局等四十余个部门的业务系统。

虽然，当前政务的运行已经由传统的手工作业慢慢的变为智慧作业，借助数字化、网络化工具，来实现高度智能化办公。政务管理的透明度和开放性也大大增强，信息越来越公开，数据越来越开放，使得绝大多数企业和老百姓都能够第一时间获取到政务信息。但是不同业务系统之间还是存在难以打通的问题：类似传统的政府结构，各个机构和部门的业务网站仍然多处于分散状态，在互联网时代，急需一种具备整体性、无缝对接的互联网政府结构。

不管是一级政府，比如中央政府、省市县政府，还是一个系统的卫生、文化、教育等政府机构的信息，都需要用最快的方式在网上获取信息，为社会公众提供更加方便快捷的服务。

传统的API对接方法，因为不同业务系统之间往往采用完全不同的逻辑和架构，数据格式、数据类型、接口服务都不尽相同，解决起来往往需要极大的人力物力和财力，而且没办法快速实现想要的效果。

经过进一步的研究发现，有一种技术可以更加方便快捷的解决这一问题那就是软件机器人技术。

什么是软件机器人？以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，可以自动化完成大多数大体量的重复性电脑操作，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，大幅降低人力成本和时间成本的投入，有效提升工作效率。具体包含：登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等，从本质上来看，任何大体量的重复性规律电脑操作都可以由软件机器人代劳。

同时，应用软件机器人不仅不需要改变以往的信息化系统，还有极强的灵活性，当业务流程发生变化时，可以通过高易用性的流程自动化配置平台，自行根据业务场景变化对软件机器人工作流程进行调整，迅速应对。

软件机器人为怎样的业务流程提供自动化解决方案呢？基于事先设定的业务处理流程，以虚拟劳动力的形式在现有的信息技术系统中进行业务处理，完成预先设定的目标，常常应用于以下场景：一、日常重复度高、周期型明显的流程。二、业务规则与逻辑清晰、可归纳或标准化的流程。三、跨行内或行外多个系统，且系统间数据暂不能直连或提供信息端口的信息交互流程。

软件机器人具备整体基于流程自动化处理能力，可以将不同的业务系统之间完成整体打通。信随着5G时代的到来，数据融合趋势越来越明显，协同政务越来越迫切，软件机器人可以有效缓解人力资源局限、提升政务服务管理效能，切实为基层减负，实现以人为本是当前各国政府所面临的共同难题。据Gartner预测，政务、公用事业领域的软件机器人将呈现爆炸式增长。